تعویض یا مرجوعی کالا

ارسال رایگان برای 1000 محصول بالای 100 هزار موجود است. تاریخ تحویل مشخصی را انتخاب کنید.

بررسی اجمالی گزینه های تحویل

لطفا موارد ذیل را به ترتیب انجام دهید.درصورت هرگونه سوال با شماره های سایت تماس حاصل نمایید .

1. محصول را سفارش دهید و روش تحویل را مشخص کنید

2. یک پیام تایید سفارش دریافت خواهید کرد

3. منتظر بمانید تا در اسرع وقت  سفارش شما برسد

4. سفارش خود را از منطقه پرداخت تحویل بگیرید

اقلام کوچک

آیتم های بزرگ

تعویض یا مرجوعی کالا

تعویض یا مرجوع کردن کالا یکی از حقوق مصرف‌کنندگان است که در صورت وجود مشکلاتی مانند ایراد فنی، عدم تطابق کالا با سفارش، یا تغییر نظر مشتری، امکان‌پذیر است. در این مقاله، به بررسی کامل شرایط، قوانین و مراحل تعویض یا مرجوع کردن کالا خواهیم پرداخت.

چرا ممکن است بخواهیم کالایی را تعویض یا مرجوع کنیم؟

دلایل مختلفی برای تعویض یا مرجوع کردن کالا وجود دارد، از جمله:

• ایراد فنی: کالا دارای نقص فنی یا ایرادی باشد که مانع از استفاده صحیح از آن شود.
• عدم تطابق با سفارش: کالای دریافت شده با کالای سفارش داده شده متفاوت باشد (مثلاً رنگ، اندازه، مدل).
• آسیب دیدگی در حین حمل و نقل: کالا در حین حمل و نقل آسیب دیده باشد.
• تغییر نظر مشتری: مشتری از خرید خود منصرف شده باشد.

قوانین و مقررات تعویض و مرجوعی کالا

قوانین و مقررات تعویض و مرجوعی کالا در کشورهای مختلف و همچنین در فروشگاه‌های مختلف متفاوت است. اما به طور کلی، مصرف‌کننده حق دارد در صورت وجود شرایط خاصی، کالای خریداری شده را تعویض یا مرجوع کند.

مهم‌ترین نکاتی که باید در نظر داشته باشید:

• مهلت قانونی: در بسیاری از کشورها، مصرف‌کننده حق دارد ظرف مدت مشخصی (مثلاً 7 یا 14 روز) پس از دریافت کالا، درخواست تعویض یا مرجوعی کند.
• شرایط کالا: کالا باید در شرایط اولیه و همراه با تمامی لوازم جانبی باشد.
• فاکتور خرید: ارائه فاکتور خرید الزامی است.
• هزینه ارسال: در برخی موارد، هزینه ارسال کالا برای تعویض یا مرجوعی به عهده مشتری است.

مراحل تعویض یا مرجوعی کالا

1. تماس با فروشگاه: با فروشگاه تماس بگیرید یا به صورت آنلاین درخواست خود را ثبت کنید.
2. ارائه اطلاعات: اطلاعات لازم مانند شماره سفارش، دلیل درخواست تعویض یا مرجوعی و مشخصات کالا را ارائه دهید.
3. ارسال کالا: کالا را به آدرس مشخص شده توسط فروشگاه ارسال کنید.
4. بررسی کالا: فروشگاه کالا را بررسی می‌کند و در صورت تایید شرایط، مراحل بعدی را انجام می‌دهد.
5. تعویض یا بازپرداخت وجه: در صورت تایید درخواست، فروشگاه کالا را تعویض می‌کند یا وجه پرداختی را به شما بازمی‌گرداند.

نکات مهم

• شرایط فروشگاه را مطالعه کنید: قبل از خرید، شرایط تعویض و مرجوعی فروشگاه را به دقت مطالعه کنید.
• مدارک را حفظ کنید: فاکتور خرید و سایر مدارک مربوط به خرید را تا پایان فرایند تعویض یا مرجوعی حفظ کنید.
• کالا را به خوبی بسته‌بندی کنید: کالا را به خوبی بسته‌بندی کنید تا در حین حمل و نقل آسیبی نبیند.
• با پشتیبانی مشتریان تماس بگیرید: در صورت هرگونه سوال یا مشکلی، با پشتیبانی مشتریان فروشگاه تماس بگیرید.

چه کالاهایی قابل تعویض یا مرجوعی نیستند؟

• کالاهای مصرفی: کالاهایی که پس از باز شدن امکان بازگرداندن آن‌ها وجود ندارد (مانند لوازم آرایشی، بهداشتی، مواد غذایی و…).
• کالاهای سفارشی: کالاهایی که به صورت سفارشی تولید شده‌اند.
• کالاهایی که برچسب یا پلمپ آن‌ها باز شده باشد.
• کالاهایی که به دلیل تغییر نظر مشتری قابل استفاده مجدد برای فروش نباشند.

نتیجه‌گیری

تعویض یا مرجوع کردن کالا، حقی است که قانون برای مصرف‌کنندگان در نظر گرفته است. با آگاهی از قوانین و مقررات مربوطه و رعایت مراحل ذکر شده، می‌توانید به راحتی از این حق خود استفاده کنید و از خرید خود رضایت کامل داشته باشید.

سوالات متداول

فرایند پیگیری عدم جمع‌آوری مرسوله چگونه است؟

عدم جمع‌آوری مرسوله می‌تواند دلایل مختلفی داشته باشد، از جمله اشتباه در آدرس، عدم حضور شخص گیرنده در محل،

فرایند پیگیری عدم توزیع مرسوله چگونه است؟

اگر مرسوله‌ای که برای شما ارسال شده است، تحویل داده نشده است، می‌توانید با انجام مراحل زیر این موضوع را پیگیری کنید:

• اشتباه در آدرس: ممکن است در آدرس نوشته شده اشتباهی وجود داشته باشد.
• عدم حضور گیرنده: شاید در زمان‌های تعیین شده، کسی در محل حضور نداشته باشد.
• مشکلات داخلی شرکت پست: ممکن است در روند ارسال مرسوله، مشکلاتی پیش آمده باشد.

فرایند پیگیری برای کسر محتویات داخل مرسوله چگونه است؟

اگر پس از دریافت مرسوله متوجه شدید که محتوای داخل آن کامل نیست یا برخی از اقلام آن وجود ندارد، می‌توانید مراحل زیر را برای پیگیری و حل این مشکل انجام دهید:

مرحله اول: مستندسازی دقیق کمبودها

• بسته‌بندی را باز کنید و همه چیز را بررسی کنید: به دقت تمامی اقلام موجود در بسته را با فاکتور یا لیست خرید خود مقایسه کنید.
• عکس بگیرید: از بسته‌بندی باز شده، برچسب‌ها، اقلام موجود و قسمت‌هایی که کمبود وجود دارد، عکس‌های واضح و با کیفیت بگیرید.
• لیست دقیق کمبودها: یک لیست دقیق از اقلامی که وجود ندارد یا کمبود دارند تهیه کنید.

مرحله دوم: تماس با فروشنده یا شرکت ارسال‌کننده

• تماس با فروشنده: در اولین قدم، با فروشنده‌ای که از او خرید کرده‌اید تماس بگیرید. مشکل را به طور واضح و با ذکر جزئیات برای آن‌ها توضیح دهید و عکس‌های گرفته شده را به عنوان مدرک ارائه کنید.
• تماس با شرکت ارسال‌کننده: اگر فروشنده همکاری لازم را انجام نداد یا مشکل از طرف شرکت ارسال‌کننده باشد، با شرکت ارسال‌کننده تماس بگیرید و کد رهگیری مرسوله را به آن‌ها اعلام کنید.

چه تفاوتی بین وزن حجمی و وزن جرمی می‌باشد؟

فرض کنید دو مکعب هم‌اندازه از جنس‌های مختلف داریم. مکعب اول از آهن و مکعب دوم از چوب ساخته شده است. هر دو مکعب حجم یکسانی دارند، اما جرم مکعب آهنی بسیار بیشتر از مکعب چوبی است. بنابراین، وزن حجمی آهن بیشتر از چوب است.

نتیجه‌گیری: وزن حجمی و جرم دو مفهوم مرتبط اما متفاوت هستند. وزن حجمی به چگالی ماده اشاره دارد، در حالی که جرم به مقدار ماده موجود در یک جسم اشاره دارد. درک تفاوت بین این دو مفهوم برای حل بسیاری از مسائل فیزیکی ضروری است.

سرویس پستی درب به درب ( Door To Door) چیست؟

سرویس پستی درب به درب، همانطور که از نامش پیداست، خدمتی است که در آن فرآیند ارسال و دریافت مرسولات به صورت کامل و از درب منزل یا محل کار شما انجام می‌شود. در این روش، شما نیازی به مراجعه به دفتر پست یا هر مرکز دیگری نخواهید داشت و مأموران پستی به صورت مستقیم برای تحویل یا دریافت بسته شما به محل مورد نظر شما مراجعه می‌کنند.

ارتباط با ما

• 
  09103333812-09178691913
• 
  مسنجر
• 
  تلگرام
• 
  ایمیل :

ارتباط با ما در شبکه های اجتماعی:

فروشگاه اینترنتی سیرکالا

سیر کالا: مروری بر سیاست‌های مرجوعی و تحویل کالا

سیر کالا، به عنوان یکی از فروشگاه‌های اینترنتی محبوب در ایران، با ارائه طیف گسترده‌ای از محصولات، تجربه خرید آنلاین را برای مشتریان آسان و لذت‌بخش کرده است. در این مقاله، به بررسی سیاست‌های مرجوعی و تحویل کالا در سیر کالا می‌پردازیم تا به شما کمک کنیم با اطمینان بیشتری از این فروشگاه خرید کنید.

سیاست‌های مرجوعی کالا در سیر کالا

• شرایط مرجوعی: سیر کالا، مانند بسیاری از فروشگاه‌های اینترنتی دیگر، شرایطی را برای مرجوع کردن کالا در نظر گرفته است. این شرایط معمولاً شامل موارد زیر می‌شود:
  • عدم مغایرت کالا با مشخصات درج شده در سایت: اگر کالای دریافتی با مشخصات ذکر شده در سایت متفاوت باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.
  • وجود ایراد فنی یا ظاهری: در صورتی که کالا دارای ایراد فنی یا ظاهری باشد، می‌توانید آن را مرجوع کنید.
  • تغییر سایز یا رنگ: در برخی موارد، امکان تغییر سایز یا رنگ کالا وجود دارد.
• مهلت مرجوعی: سیر کالا معمولاً مهلت مشخصی را برای مرجوع کردن کالا تعیین می‌کند. این مهلت معمولاً از تاریخ دریافت کالا شروع می‌شود.
• هزینه‌های مرجوعی: هزینه‌های ارسال کالا برای مرجوعی معمولاً بر عهده مشتری است، مگر اینکه ایراد کالا به دلیل اشتباه سیر کالا باشد.

فرایند مرجوعی کالا

برای مرجوع کردن کالا، معمولاً باید با پشتیبانی مشتریان سیر کالا تماس بگیرید یا از طریق پنل کاربری خود درخواست مرجوعی ثبت کنید. پس از ثبت درخواست، کارشناسان سیر کالا با شما تماس خواهند گرفت تا مراحل بعدی را به شما اطلاع دهند.

تحویل کالا در سیر کالا

• روش‌های ارسال: سیر کالا معمولاً از چندین روش برای ارسال کالا استفاده می‌کند، از جمله پست پیشتاز، تیپاکس و باربری.
• هزینه ارسال: هزینه ارسال کالا بسته به وزن، حجم و مقصد متفاوت است.
• زمان تحویل: مدت زمان تحویل کالا به مقصد، به عوامل مختلفی مانند فاصله، روش ارسال و حجم سفارش بستگی دارد.
• پیگیری سفارش: شما می‌توانید با استفاده از کد رهگیری، سفارش خود را به صورت آنلاین پیگیری کنید.

نکات مهم:

• قبل از خرید، شرایط مرجوعی را به دقت مطالعه کنید.
• در هنگام دریافت کالا، بسته را باز کرده و از سالم بودن آن اطمینان حاصل کنید.
• در صورت بروز هرگونه مشکل، در اسرع وقت با پشتیبانی سیر کالا تماس بگیرید.